众所周知，客户品牌忠诚度是品牌营销活动的重要指示之一，是消费者对品牌感情的量度，反映出一个消费者从这一品牌转向另一品牌的可能程度。比如，当该门窗产品在价格上、在品质上、在造型上、在色彩或者在服务上有变动时，顾客对门窗品牌的忠诚度也会随之变化。而顾客对门窗品牌的忠诚度则直接影响门窗企业的销售业绩与经营利润，更重要的是，它是门窗企业提升未来业绩的基石，是门窗企业发展壮大的基础。

营销环境在不断变化

1、市场环境变化

90年代中期以来，由于中国门窗市场和劳务市场的巨大吸引力，意大利、德国、法国、丹麦、西班牙、美国、新加坡、马来西亚等国家纷纷在中国投资办家具厂、家具店，促进了我国门窗市场的竞争。2000年，传统摊位制门窗市场已经非常普遍。到2003年左右，商业街二级干道开设的门窗专卖店先后涌现。2006年以来，主题式家居广场，建材产品连锁超市频频在杭州抢滩，这些卖场的体量越来越大，品牌越来越多，国际连锁家居超市也开始进军国内市场。这样就会有更多的门窗产品销售，人们有了更多的选择，客户分流现象也会非常明显。显然一个门窗企业要保持技术优势和生产率的领先越来越不容易。门窗企业必须把竞争重心由生产率的竞争转换为服务的竞争。门窗企业如果不能适应环境的变化，不能吸引和维系顾客，即便是好的产品也卖不出去，因此做好门窗营销一定要把握好顾客，吸引和维系老顾客显得很重要。

2、客户发生变化

任何市场一旦进入成熟期，产品就会很快进行细分，门窗市场同样如此。对于消费者而言，家居门窗是一种身份和品味的体现，所以不同的消费者对门窗产品有不同的需求，另一方面，经历了门窗启蒙期的不成熟之后，消费者购买门窗会越来越理性，对品牌、价格、性能、服务等都会提出更高的要求，而且还要求与门窗有关的系统服务，于是评判门窗产品的标准成了“满意与不满意”。门窗企业必须用门窗产品具有的魅力和一切为顾客着想的体贴去感动顾客、吸引顾客。因此，要培养忠诚的顾客，必须掌握顾客的需求，包括当前的需求、潜在的需求和可激发的需求。

3、降低销售成本，促进企业利润增长

培养、提高顾客的忠诚对于门窗企业来讲有助于增加销售收入，同时可以降低销售成本。统计数据显示，对于许多行业来说，公司最大成本之一就是吸引新顾客的成本，公司吸引一个新顾客的成本往往比留在一个老顾客的成本高出4到6倍，顾客流失率每减少2%就相当于降低10%的成本。企业用来加强或维持、延长现有顾客忠诚的支出，包括了解顾客需求、提高顾客购买率、重新激活顾客等等。顾客逐渐熟悉一个企业后，就不会再过多的依靠公司的广告宣传或雇员介绍来了解情况、获得咨询。比起开发新顾客，留住老顾客要相对“便宜”得多，特别是顾客越老，维系成本越低。同时，老顾客要比新顾客更能容忍公司在服务方面的失误，弥补起来也更容易。

顾客品牌忠诚度与公司的利润之间具有较高的相关性，在企业经营的大部分情况下，赚自每一顾客的利润与其停留的时间成正比。因为，时间一长顾客对公司所提供的全部服务系列逐渐熟悉，顾客忠诚会产生一种“溢出效应”，由对门窗企业的产品，进而扩大到对门窗企业所有服务的忠诚，其购买量就会大幅上升,带来公司的利润增长，因此培养顾客忠诚将成为门窗营销的新战略。

正确衡量客户品牌忠诚度

门窗企业在营销中应通过对客户的研究识别出有盈利潜力的客户群，并努力为他们提供价值，这是门窗企业建立客户忠诚度的前提。实际上，门窗企业一味“大而全”地吸引客户并非明智之举，因为在门窗企业的客户群中有盈利贡献者只占部分，对所有客户“平均施力”只会使重要的客户得不到关注。门窗作为家庭中一项大的支出，客户更希望得到足够的关注和帮助。

客户满意度与客户忠诚度之间的关系比较密切，一般来说只有客户对门窗企业的满意程度达到一定的水平，客户才会有忠诚于企业的意愿，当这种满意程度得到进一步提升时，客户才会产生忠诚于企业的行为。一般可以运用以下指标来衡量客户的忠诚度，这些指标分别是:

顾客重复购买的次数——在一定时期内，顾客对某一品牌门窗产品复购买的次数越多，说明对这一品牌的忠诚度越高;

顾客挑选时间的长短——顾客挑选门窗的时间越短，顾客对这一品牌的忠诚度越高;

顾客对价格的敏感程度——对于喜爱和信赖的品牌，顾客对其价格变动的承受能力强，即敏感度低;

顾客对其他竞争品牌的态度——如果顾客对竞争品牌没有好感，兴趣不大，则说明其对某一品牌的忠诚度高，购买比较稳定;

顾客对门窗质量事故的承受能力——顾客对某一门窗品牌的忠诚度高，对出现的质量事故会以宽容和同情的态度对待，不会因此而拒绝这一企业产品。